Секретные тарифы: как заставить банк сделать кредитку бесплатной навсегда

Как работает отдел удержания

Привлечение одного нового клиента с кредитной картой стоит банку от 3 000 до 5 000 рублей (затраты на рекламу, бонусы, курьеров). Поэтому банку гораздо дешевле дать вам скидку, чем потерять вас навсегда. Этим занимаются отделы Retention (удержания).

Сценарий «Экологичный шантаж»:

Допустим, у вас есть карта с платным обслуживанием (1990 рублей в год) или СМС-информированием (99 рублей в месяц). Вы звоните в банк или пишете в чат:

• Вы: «Здравствуйте! Я хочу полностью закрыть свою кредитную карту. У конкурентов обслуживание бесплатное, мне невыгодно платить вам 2000 рублей в год.»
• Бот/Менеджер: «Очень жаль. Пожалуйста, подождите, переключаю на специалиста...»
• Специалист Retention: «Чтобы вы остались с нами, мы готовы сделать вашу карту полностью бесплатной на весь срок действия и подарить 500 рублей на счет. Согласны?»

Эта схема работает в 80% случаев у крупных банков. Если менеджер просто закрыл карту — не расстраивайтесь. Через месяц этот же банк пришлет вам СМС с предложением открыть карту заново, но уже с бонусом 3000 рублей за возвращение.