Ошибка ценника на Ozon и Wildberries: как забрать телевизор за 100 рублей

Сбой системы или публичная оферта?

Часто в интернет-магазинах происходят сбои: ноутбуки за 100 000 рублей вдруг начинают продаваться за 1 000 рублей. Покупатели радостно оплачивают заказ, получают электронный чек, а на следующий день маркетплейс просто отменяет доставку и возвращает деньги с отпиской: «Техническая ошибка».

Правда Верховного Суда РФ

Верховный Суд поставил жесткую точку в таких спорах. Карточка товара на сайте — это публичная оферта. В момент, когда вы нажали кнопку «Оплатить» и получили чек, договор купли-продажи считается заключенным.

Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть договор, даже если у него сломался сайт, или сотрудник ошибся при вводе цены. Это предпринимательский риск магазина.

Что делать покупателю:

Сразу сделайте скриншоты чека, карточки товара и статуса «Оплачено». Отправьте продавцу и маркетплейсу досудебную претензию с требованием исполнить договор и доставить товар по указанной в чеке цене. Если откажут — подавайте иск в суд. Суды массово обязывают магазины отдавать товары за копейки.