Как вернуть смартфон или ноутбук в магазин: правило 15 дней для сложной техники

Миф о 14 днях

Все знают, что товар можно вернуть в течение 14 дней. Но это правило не работает для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, стиральные машины, автомобили), если они надлежащего качества! Если вам просто не подошел цвет телефона, или он "плохо лежит в руке" — магазин законно откажет в возврате вскрытой коробки.

Правило 15 дней (Если есть брак)

Если вы обнаружили в телефоне ЛЮБОЙ, даже самый крошечный заводской дефект (хрипит динамик, царапина под стеклом камеры, зависает экран), у вас есть ровно 15 дней с момента покупки, чтобы вернуть деньги или потребовать замену на новый.

Магазин не имеет права отправлять вас в сервисный центр на ремонт! Вы пишете претензию на возврат средств, сдаете телефон на проверку качества (до 20 дней), и вам возвращают деньги.

Что делать, если прошло больше 15 дней?

Тут всё сложнее. С 16-го дня вы можете требовать только гарантийный ремонт. Вернуть деньги за телефон можно будет только в трех случаях:

• В нем нашли существенный недостаток (например, сгорела материнская плата, и ремонт стоит как сам телефон).
• Телефон ремонтируют дольше 45 дней.
• В течение года телефон ломался несколько раз, и суммарно лежал в ремонте более 30 дней.