Платный возврат на маркетплейсах: законно ли списывать 100 рублей за отказ от товара

Скандал вокруг платных возвратов

Маркетплейсы (Wildberries, Ozon и др.) ввели массовую практику: за отказ от товара в пункте выдачи с вашей привязанной карты списывают от 100 до 1000 рублей. Покупатели возмущены, но маркетплейсы ссылаются на закон. Кто прав?

Что говорит Роспотребнадзор?

По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (Дистанционный способ продажи), покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. НО! При этом покупатель обязан компенсировать продавцу расходы на доставку возвращенного товара обратно на склад.

То есть, удержание 100 рублей за «обратную логистику» качественного товара (платье просто не подошло по размеру) — это абсолютно законно.

Когда списывать деньги НЕЗАКОННО:

• Вам прислали бракованный товар (разбита кружка, дырка на футболке).
• Вам прислали не тот товар (заказывали черный, пришел белый).

Если с вас списали деньги за возврат брака — это нарушение. Вы обязаны сфотографировать брак в ПВЗ, оформить заявку на проверку товара через личный кабинет, и маркетплейс обязан вернуть вам удержанные за логистику деньги.