Банкомат «съел» наличные и завис: инструкция по экстренному возврату средств

Главное правило — не паниковать и не уходить

Сбой банкомата — это не кража. Устройства напичканы датчиками и камерами, и каждая купюра оставляет цифровой след. Но если вы просто уйдете, банкомат может "отвиснуть", выплюнуть деньги обратно, и их заберет следующий человек.

Алгоритм действий (если вы вносили наличные):

1. Подождите 10 минут. Часто система перезагружается и выплевывает карту и чек. Если банкомат вернул часть купюр, пересчитайте их прямо под камерой.
2. Зафиксируйте данные. Сфотографируйте номер банкомата (обычно наклейка сбоку или на экране), адрес установки и точное время на часах.
3. Звоните в банк. Не уходя от устройства, звоните на горячую линию (номер есть на самом банкомате). Оформите Заявление о спорной операции.

Сроки возврата: Банк должен провести инкассацию устройства. Инкассаторы найдут "излишек" в кассете банкомата, сверят логи, и банк зачислит вам деньги. Обычно это занимает от 3 до 14 дней. (Если вы вносили деньги на кредитку и образовалась просрочка, банк обязан отменить штрафы).