Штрафы на маркетплейсах: как селлерам оспорить незаконные списания от Wildberries

Диктатура оферты

Маркетплейсы меняют оферту (договор с продавцами) чуть ли не каждую неделю. Вчера вы зарабатывали, а сегодня площадка выписала вам штраф за "неверные габариты товара" (коэффициент логистики) или обвинила в накрутке отзывов, заморозив на балансе всю выручку.

Что делать, если штраф незаконный?

Многие селлеры боятся спорить с гигантами, опасаясь блокировки личного кабинета. Но суды сейчас массово встают на сторону продавцов!

1. Не ждите чуда в поддержке. Диалоги с ботами в Service Desk не имеют юридической силы.
2. Досудебная претензия. Составьте официальную претензию. Укажите, что маркетплейс не предоставил актов фотофиксации габаритов на складе, а значит, удержание необоснованно. Отправьте письмо с описью на юридический адрес площадки.
3. Арбитражный суд. Если через 30 дней маркетплейс не вернул деньги, подавайте иск в Арбитражный суд Московской области. В 90% случаев площадка даже не отправляет юристов на такие заседания, и суд принудительно списывает ваши деньги со счетов Wildberries в вашу пользу.