Защита прав туриста: как вернуть деньги за путевку, если туроператор внезапно обанкротился

Крах туроператора

Вы копили на отпуск в Турции, приехали в аэропорт и узнали, что ваш туроператор приостановил деятельность. Паниковать не нужно — механизм возврата денег в России давно отлажен.

Шаг 1: Ассоциация «Турпомощь»

Все легальные туроператоры платят взносы в резервный фонд "Турпомощи". Если вы уже находитесь за границей и вас выселяют из отеля, звоните на горячую линию фонда — они оплатят эвакуационный рейс домой.

Шаг 2: Финансовая гарантия

Зайдите на сайт Ростуризма и посмотрите, какая страховая компания обеспечивала фингарантии вашего обанкротившегося оператора. Напишите туда заявление, приложив договор и чеки об оплате. Страховая обязана возместить стоимость тура.

Шаг 3: Чарджбэк (Chargeback)

Если тур покупался онлайн с банковской карты, вы имеете право обратиться в свой банк с заявлением на процедуру опротестования транзакции. Причина: «Услуга не оказана». Платежная система (Мир) принудительно спишет деньги со счета продавца и вернет их вам.