Чарджбэк (Chargeback): как вернуть деньги на карту, если мошенники списали их

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это процедура принудительного возврата платежа через платежную систему (Мир, Visa, Mastercard). Если магазин не прислал товар, прислал подделку или деньги списались дважды, вы можете вернуть их, даже если продавец вас заблокировал.

Важное условие:

Чарджбэк работает только при оплате картой в магазине или на сайте (эквайринг). Если вы перевели деньги мошеннику по номеру карты или по СБП (QR-коду) — чарджбэк невозможен, так как вы сами сделали добровольный перевод физлицу.

Как оформить возврат:

1. Соберите доказательства: скрины переписки с магазином, фото поддельного товара, чеки об оплате.
2. Попытайтесь урегулировать спор с продавцом (отправьте официальную претензию на email).
3. Если ответа нет, идите в свой банк (или пишите в чат) и подавайте заявление на «Оспаривание транзакции». Обязательно укажите код причины, например: "Товар не доставлен".

Банк рассмотрит заявление за 30-60 дней. Платежная система спишет деньги со счета продавца и вернет их вам.